En cas de difficultés concernant le fonctionnement de votre compte à vue ou les services mis à votre disposition :

1. Vous devrez dans un premier temps, contacter votre conseiller de clientèle. Celui-ci mettra en œuvre tous les moyens nécessaires pour résoudre votre problème.

2. Si vous êtes en désaccord avec la solution proposée par votre conseiller de clientèle ou, si celui-ci tarde à vous répondre, vous avez alors la possibilité de saisir le service Gestion des Incidents et Réclamations :

- Par courrier à l’adresse suivante : Banque SOCREDO, service Gestion des Incidents et Réclamations, 115 Rue Dumont d’Urville, BP 130, 98713 Papeete, TAHITI) en détaillant votre réclamation

- Par e-mail à l’adresse suivante : reclamation@socredo.pf

- Via le formulaire en ligne sur notre site Internet : https://www.socredo.pf/reclamation

Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation, vous recevrez la confirmation de sa prise en charge. Une réponse définitive vous sera communiquée dans un délai ne pouvant excéder 2 mois. Dans le cas particulier d’une réclamation portant sur un service de paiement, la Banque SOCREDO vous communiquera une réponse dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse vous sera apportée au plus tard dans les 35 jours ouvrables.

3. En dernier recours, vous avez la possibilité d’écrire au médiateur à l’adresse suivante :

Madame ou Monsieur le Médiateur de la FEDERATION BANCAIRE FRANCAISE Course Spéciale 151 75 422 PARIS CEDEX 09 ou directement sur le site Internet : www.lemediateur.fbf.fr

La saisine du médiateur peut également se faire par mail à l’adresse suivante : mediateur@fbf.fr sans préjudice des autres voies d’actions légales dont vous disposez. Ce dernier exercera sa mission en toute neutralité, loyauté et indépendance et s’engage à vous répondre dans un délai maximum de 90 jours à compter de la date de réception du dossier complet par le médiateur.