Charte de la médiation - Réclamations

Réclamations

En cas de difficultés ou d'insatisfaction concernant les produits ou services mis à disposition par notre établissement :

  • Vous devez dans un premier temps écrire à votre chargé de clientèle (par courrier, mail ou télécopie) qui mettra les moyens nécessaires à la résolution du problème soulevé.
  • Si vous êtes en désaccord avec la solution proposée par votre chargé de clientèle, vous devrez alors, dans un second temps, écrire au service Gestion des Incidents et Réclamations :
    • Par courrier à l'adresse suivante : Banque SOCREDO, service Gestion des Incidents et Réclamations, 115rue Dumont d'Urville, BP130 9873 Papeete Tahiti, en lui détaillant votre réclamation
    • Par courriel à l'adresse suivante : reclamation@socredo.pf
    • Par télécopie au numéro suivant : (689) 40 41 52 83

Ces deux phases de dialogue constituent un préalable nécessaire, notamment pour la mise en oeuvre de la procédure de médiation réservée uniquement aux clients particuliers.

 

Charte de la Médiation

En application de l'article L.316-1 du Code Monétaire et par souci de favoriser le règlement amiable des différents avec ses clients, la Banque SOCREDO a mis en place une procédure de MEDIATION dont les conditions sont décrites dans le document ci-après : cliquez ici